Zoho Desk是行业内第一个具有上下文感知功能的客户服务工单管理系统。Zoho桌面APP上下文感知功能可以有效提高工作效率。Zoho Desk APP使客户服务人员有足够的时间为客户服务。

软件功能

-优先级排序:工作单在“工作模式”下过滤。根据紧急程度、客户类型或工作单状态选择需要立即处理的工作单

-信息同步:整合Zoho客户关系管理，同步客户信息和互动记录，做出清晰、有针对性的回应

-快速响应:写一个响应，包括单击解决方案、更新字段和请求批准这些任务可以在一个界面下完成。

-团队协作:@提醒同事最近发生的事件，并提问或给出答案以实现更好的协作

-监督和行动:在单一窗口中查看完整的图片，快速跟踪所有关键指标和客户服务人员活动，并做出明智的决策

-分析和改进:通过满意度分析和仪表板，评估工作并优化服务。

-自动化:为需要重复操作的作业创建自动化工作流，并自动升级和分配未及时解决的工作单。

-集成和扩展:使用本地集成、定制功能和应用编程接口来扩展客户服务系统，使其更加强大

-帮助中心:创建知识库，帮助客户快速找到解决方案

-社区论坛:建立一个客户和爱好者社区，并通过参与培训扩大客户群。

-多渠道沟通:客户可以通过电子邮件、电话、聊天、社交媒体和其他渠道与我们沟通

更新日志

作业关闭:当关闭作业/请求时，您可以选择通过电子邮件或文本消息通知相应的客户。

拆分工单:工单中的线程可以拆分成新的工单

star view:在应用程序中可以使用常用的视觉图标star，以便快速访问。