“Echat”需要一个客户服务系统，该系统基于“专业人工客户服务系统”和“高级智能商业机器人系统”。通过更加开放的应用编程接口，全方位整合客户自己的业务系统，支持私有化的深度定制和开发，以满足不同企业的众多场景应用。公司以“简化咨询，提供温度服务”为宗旨，专注行业15年，不断培育产品。目前，它主要服务于电子商务、网上购物、外贸、高新技术、基金、保险、金融、游戏、医疗、教育等行业。< br/>主要功能:
1。多渠道访问:支持多渠道访问，如个人电脑网站、手机网站、商城系统、微信、应用、小程序等。
2。多样式选择:多类型样式库使用不同的样式管理不同渠道的个性化样式，即不同的渠道、来源和服务路线一个账户和不同的服务窗口连接了整个世界。
3。多路由访问:路由策略是对话请求的转移和调度中心。它建立了基于不同渠道和技能组溢出机制的多系统多路由策略，从而有效提高了人力资源的利用率
4、多规则分发:结合智能ACD技术分发，利用多种分发模式和逻辑顺序将对话请求和离线消息智能分发到指定的客户服务，满足不同服务的多场景应用
5。多服务集成:通过更加开放的应用编程接口，与客户自己的服务系统如会员系统、订单系统、工作订单系统、客户关系管理系统、企业资源规划系统等完美集成。可以实现，这不仅可以提高工作效率，还可以帮助客户服务部门识别客户并以最有效的方式处理业务
6、多角色监控:实时监控、实时中断、实时共享，让管理人员处于事件的第一现场，使监控成为一种辅助手段，帮助客服正确理解用户的问题，快速提升客服水平和业务技能
7、多维分析:通过对趋势、来源、访谈、访客、客户服务、对话等方面的多维全方位分析，多维数据可以帮助企业做出有针对性的决策。定制不同岗位和岗位所需的报表，摆脱每天繁琐的数据收集和整理随时随地监控，评估容易。

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Echat
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